記得初中時(shí)，班主任曾好幾次重復(fù)一句話：“林肯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，人們之所以失敗，往往是被想象中的困難打敗的”。有次月度讀書(shū)分享，一位同事的讀書(shū)分享令我想起了這段回憶。他說(shuō)的是數(shù)學(xué)王子高斯用一個(gè)晚上解開(kāi)了有2000多年歷史的數(shù)學(xué)難題。高斯以為是老師平常布置的試題，剛開(kāi)始做覺(jué)得有點(diǎn)難，隨之卻被激發(fā)了挑戰(zhàn)難題的決心，熬了一個(gè)晚上，把題解了。老師看到后很驚訝，對(duì)他說(shuō)：“你知不知道這是一道世界難題？連阿基米德、牛頓都沒(méi)解開(kāi)的難題？
高斯后來(lái)對(duì)老師說(shuō)，如果在做題的時(shí)候告訴我：這是一道2000多年歷史的數(shù)學(xué)難題，我想我也解答不了。
這個(gè)故事跟催收有什么關(guān)系？
記得一位資深的催收顧問(wèn)說(shuō)過(guò)，很多商帳顧問(wèn)喜歡“挑案件”，有意識(shí)避開(kāi)疑難案件。挑選評(píng)估比較容易的案件去做。從經(jīng)濟(jì)效益上考慮，這樣做短時(shí)間會(huì)增加業(yè)績(jī)和獲得較好的回報(bào)。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，會(huì)降低商帳顧問(wèn)的催收能力。他說(shuō)：“疑難案件往往是來(lái)提升催收能力的，只有不斷的嘗試疑難案件，并在其中上取得進(jìn)步，才能在面對(duì)復(fù)雜各異的欠款案件中，判斷力更加精準(zhǔn)、回款能力提升更快，做案件更加深入。
可見(jiàn)，問(wèn)題是來(lái)成就我們的。在訓(xùn)練新催收人員歷練案件時(shí)，不妨借鑒高斯的故事?；蛟S也會(huì)如林肯曾經(jīng)感嘆：“人們之所以失敗，往往是被想象中的困難打敗的。”
最近有個(gè)客戶(hù)想委托欠款，看了一些基本的資料后，他截圖給我發(fā)了一段與債務(wù)人的對(duì)話。只有寥寥幾句話，幾個(gè)字。那是什么呢？很不幸告訴大家，這是催款忌諱的話語(yǔ)。他大意是說(shuō)；“你就是想賴(lài)，不想還款，想做老賴(lài)”！
俗話說(shuō)：心想事成，這樣的催收協(xié)商，債務(wù)方說(shuō)不定就真成了老賴(lài)。因?yàn)?，債?quán)人每說(shuō)的一句話、一件事都是在導(dǎo)向結(jié)果。像類(lèi)似這樣的情緒化催款方式、催款話術(shù)，稍加培訓(xùn)訓(xùn)練的人就懂得避免。
近來(lái)，隨著春節(jié)的臨近，催收回款也處在沖刺階段。大部分企業(yè)也在加速資金回籠。賬款催收培訓(xùn)需求也在加大，中集安瑞科、萬(wàn)馬股份、東方小貸等咨詢(xún)納斯信賬款培訓(xùn)課程，部分企業(yè)已培訓(xùn)完畢。
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